Privacy
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1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es [razón social], con NIT [número de NIT] y domicilio en [domicilio legal], Estado Plurinacional de Bolivia, que opera la plataforma BedsKingKong.
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a [correo de privacidad] o usa los canales de la sección Contacto.
2. A qué se aplica esta política
Esta política se aplica a los datos que tratamos cuando visitas la plataforma, creas una cuenta, envías ofertas, reservas, afilias un alojamiento o te comunicas con nosotros.
Se interpreta junto con los Términos y condiciones y, para los anfitriones, con el Contrato de afiliación de anfitrión.
Tratamos tus datos conforme a la Constitución Política del Estado, que reconoce el derecho a la privacidad, la intimidad y la protección de datos (artículos 21 y 130), la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación y su reglamento, y la Ley N.º 453 de los derechos de usuarios y consumidores. [Revisión legal: normativa adicional aplicable.]
3. Qué datos recogemos
Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico, teléfono con su código de país, contraseña (guardada de forma cifrada e irreversible, nunca en texto), idioma, zona horaria, foto de perfil si la subes y el modo que eliges (huésped o anfitrión).
Inicio de sesión con Google: si lo eliges, guardamos el identificador que Google asigna a tu cuenta, tu nombre y tu correo. No recibimos tu contraseña de Google.
Búsquedas y ofertas: destino o zona elegida en el mapa (punto y radio), fechas, número de adultos, niños y sus edades, mascotas, tipo de alojamiento y el precio por noche que ofreces.
Reservas y pagos: el alojamiento, las fechas, el total acordado, la comisión, el estado del pago y las referencias que nos envía el proveedor de pagos. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa directamente dLocal Go; nosotros no los vemos ni los guardamos.
Mensajes y reseñas: los mensajes que intercambias con la otra parte de una reserva confirmada, las reseñas que publicas o recibes, sus respuestas y los reportes que hagas.
Datos de anfitriones: datos del responsable y del establecimiento, ubicación del alojamiento, fotografías, documentos de identidad y del negocio que subes al afiliarte, cuenta bancaria para liquidaciones (el número se guarda cifrado y en el contrato solo se muestran los últimos 4 dígitos) y los datos de la firma del contrato: nombre, documento y cargo de quien firma, fecha y hora, dirección IP, navegador y una huella digital del texto firmado.
Avisos en tu dispositivo: si los activas, guardamos de forma cifrada la dirección de suscripción que entrega tu navegador y tus preferencias de avisos.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP y datos del navegador en los registros del servidor, contadores temporales de intentos de inicio de sesión para frenar ataques, y un registro de las acciones relevantes sobre cuentas, afiliaciones, pagos y moderación.
Ubicación del dispositivo: solo si la autorizas, la usamos en el momento para marcar tu punto en el mapa de búsqueda. Guardamos únicamente el punto que confirmas para tu solicitud, no tu ubicación en segundo plano.
4. Para qué usamos tus datos
Crear y proteger tu cuenta, verificar tu correo y permitirte iniciar sesión.
Mostrar alojamientos, enviar tus solicitudes a los anfitriones de la zona y mostrarte sus respuestas.
Gestionar reservas, cobros, reembolsos, comisiones y liquidaciones.
Verificar la identidad de los anfitriones y la existencia de los alojamientos antes de publicarlos, y firmar el contrato de afiliación.
Permitir la comunicación entre huésped y anfitrión cuando la reserva está confirmada, y publicar reseñas.
Enviarte correos y avisos sobre tu actividad. No usamos tus datos para publicidad sin tu consentimiento.
Prevenir fraudes y abusos, atender reclamos, cumplir obligaciones legales y tributarias, y mejorar el funcionamiento de la plataforma.
5. Por qué podemos tratarlos
Porque son necesarios para prestar el servicio que pides: tu cuenta, tus ofertas, reservas, pagos y, si eres anfitrión, tu afiliación y tus liquidaciones.
Porque nos das tu consentimiento, por ejemplo para los avisos en tu dispositivo, el inicio de sesión con Google o el uso de la ubicación. Puedes retirarlo cuando quieras, sin afectar lo hecho antes.
Porque la ley nos obliga, por ejemplo a conservar registros contables y tributarios o a responder a autoridades competentes.
Por nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan tus derechos.
6. Qué ven otros usuarios
Los anfitriones de la zona ven los datos de tu solicitud (fechas, ocupación, edades de los niños y precio ofrecido) y tu reputación como huésped, pero no tu correo ni tu teléfono.
Cuando una reserva se confirma, el anfitrión ve tu nombre y los datos necesarios para recibirte, y ambos pueden escribirse por la mensajería de la plataforma.
Las reseñas y sus respuestas son públicas e incluyen el nombre de quien las escribe.
De los anfitriones se publica el nombre del alojamiento, su ubicación aproximada en el mapa, sus fotografías, servicios, precio de referencia y reseñas. Sus documentos y datos bancarios nunca se publican.
7. Con quién compartimos tus datos
dLocal Go, nuestro proveedor de pagos, para procesar cobros y reembolsos.
Google, para mostrar mapas (Google Maps) y, si lo eliges, para iniciar sesión con tu cuenta de Google.
El servicio de correo electrónico que usamos para enviarte mensajes: [proveedor de correo].
Los servicios de avisos de tu navegador (por ejemplo, los de Google, Apple o Mozilla), que reciben solo el aviso cifrado que te enviamos.
El proveedor que aloja nuestros servidores y respaldos: [proveedor de alojamiento y país].
Autoridades judiciales, fiscales o administrativas, cuando una norma o una orden competente lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
8. Transferencias fuera de Bolivia
Algunos proveedores, como dLocal Go, Google y los servicios de avisos de los navegadores, pueden tratar datos fuera de Bolivia. Solo compartimos con ellos lo necesario para su función y elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.
9. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta esté activa.
Reservas, pagos, liquidaciones, contratos firmados y documentos de afiliación: durante el plazo que exige la normativa comercial y tributaria, [plazo legal de conservación], aunque cierres tu cuenta.
Los contadores de intentos de inicio de sesión se borran solos al vencer, en minutos u horas.
Las solicitudes vencidas, los borradores de afiliación abandonados y los archivos temporales se eliminan de forma periódica.
Las copias de respaldo se guardan 7 días en nuestro servidor y hasta 35 días en una copia externa cifrada; después se borran.
Cuando ya no necesitamos un dato y la ley no exige guardarlo, lo eliminamos o lo anonimizamos.
10. Tus derechos
Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. Muchos puedes cambiarlos tú mismo en Mi perfil.
Cancelación o supresión: pedir que borremos tus datos y cierres tu cuenta, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
Oposición y retiro del consentimiento: oponerte a tratamientos basados en interés legítimo y retirar los consentimientos que diste.
Para ejercerlos, escríbenos a [correo de privacidad] desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Responderemos en un plazo máximo de [número] días hábiles.
Si consideras que vulneramos tu derecho a la privacidad, puedes acudir a las autoridades competentes y presentar la Acción de Protección de Privacidad prevista en el artículo 130 de la Constitución.
11. Cómo protegemos tus datos
Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada (HTTPS).
Las contraseñas se guardan con un algoritmo de cifrado irreversible. Los números de cuenta bancaria, las credenciales de servicios y las suscripciones de avisos se guardan cifrados.
Los documentos de afiliación y los datos bancarios solo los puede ver el personal de verificación y liquidaciones que los necesita.
Limitamos los intentos de inicio de sesión, registramos las acciones administrativas relevantes y hacemos copias de respaldo diarias.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos sin demora indebida, junto con las medidas tomadas.
13. Menores de edad
La plataforma es para mayores de 18 años. Solo tratamos datos de menores cuando un adulto indica la edad de los niños que viajan con él, para que el anfitrión sepa la ocupación. Si sabemos que un menor creó una cuenta, la cerraremos.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor.
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