Termos e condições

1. Quién presta el servicio

BedsKingKong es una plataforma digital operada por [razón social], con NIT [número de NIT], matrícula de comercio [número de matrícula] y domicilio en [domicilio legal], Estado Plurinacional de Bolivia (en adelante, «BedsKingKong» o «nosotros»).

Puedes contactarnos en [correo electrónico legal] o por los canales publicados en la sección Contacto.

2. Definiciones

Plataforma: el sitio web y la aplicación BedsKingKong, incluidas sus versiones instalables en el teléfono.

Huésped: la persona que busca alojamiento y envía solicitudes u ofertas. Anfitrión: la persona o empresa afiliada que ofrece un alojamiento. Usuario: cualquier persona que usa la plataforma, con o sin cuenta.

Solicitud: el pedido de alojamiento que indica zona, fechas, ocupación y, si el huésped lo desea, el precio por noche que quiere pagar. Respuesta: la aceptación, el rechazo o la contraoferta de un anfitrión. Reserva confirmada: la reserva cuyo pago confirmó el proveedor de pagos.

Total acordado: el importe final de la estancia que se muestra antes de pagar y que el huésped acepta al elegir una respuesta.

3. Qué es BedsKingKong

BedsKingKong conecta a huéspedes con anfitriones. El huésped pone el precio que quiere pagar por noche y los anfitriones deciden si aceptan, rechazan o responden con otro precio.

BedsKingKong no es propietario, administrador ni prestador de los alojamientos publicados. El contrato de hospedaje se celebra directamente entre el huésped y el anfitrión; BedsKingKong actúa como intermediario tecnológico y gestiona el cobro de la reserva a través de su proveedor de pagos.

La relación entre BedsKingKong y cada anfitrión se rige además por el Contrato de afiliación de anfitrión que este firma electrónicamente. Si algo de estos términos contradice ese contrato en la relación con el anfitrión, prevalece el contrato.

4. Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, enviar una solicitud o publicar un alojamiento aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Puedes navegar y preparar una oferta sin cuenta. Para enviarla, reservar o publicar debes iniciar sesión.

Tu aceptación electrónica tiene el mismo valor que una aceptación por escrito, conforme a la Ley N.º 164 General de Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comunicación y su reglamentación sobre documentos y firmas electrónicas.

5. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Debes usar datos verdaderos y actualizados, verificar tu correo electrónico y registrar un teléfono de contacto válido. Puedes ingresar con tu correo y contraseña o, cuando esté disponible, con tu cuenta de Google.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.

Una misma cuenta puede usarse como huésped y como anfitrión. El selector de modo solo cambia lo que ves; los derechos y obligaciones de cada rol se aplican según la operación que realices.

Solo puedes tener una cuenta personal. No puedes ceder, vender ni prestar tu cuenta.

6. Afiliación de anfitriones

Para ofrecer un alojamiento debes completar el formulario de afiliación con los datos del responsable, del establecimiento, fotografías reales y los documentos solicitados.

Revisamos cada afiliación antes de publicar el alojamiento y podemos pedir información adicional, rechazarla o aprobarla con observaciones. La aprobación no constituye una garantía sobre el estado del alojamiento.

Para recibir liquidaciones debes registrar una cuenta bancaria a tu nombre o a nombre de la empresa titular y firmar el Contrato de afiliación de anfitrión.

7. Cómo funcionan las ofertas

Cada solicitud permanece activa durante 2 horas; pasado ese plazo vence automáticamente. La plataforma muestra el tiempo que le queda.

Durante ese tiempo los anfitriones con disponibilidad pueden aceptar tu precio, rechazarlo o enviarte una contraoferta. Tú puedes elegir una respuesta o rechazar cada contraoferta.

Enviar una solicitud u oferta no tiene costo y no constituye una reserva. Ningún cargo se realiza hasta que eliges una respuesta y completas el pago.

El precio publicado de un alojamiento es una referencia. El precio que vale es el total acordado de la respuesta que elijas.

Las respuestas de los anfitriones dependen de su ocupación y disponibilidad. BedsKingKong no garantiza que una solicitud reciba respuestas ni que se acepte un precio determinado.

8. Reserva y pago

Cuando eliges una respuesta, las fechas quedan retenidas durante 15 minutos para que completes el pago. Si el pago no se confirma en ese plazo, la retención se libera y las fechas vuelven a estar disponibles.

La reserva queda confirmada únicamente cuando nuestro proveedor de pagos, dLocal Go, confirma el cobro. Verás la confirmación en la sección Mis reservas y la recibirás por correo y, si los activaste, por aviso en tu dispositivo.

Los datos de tu tarjeta o medio de pago los captura y procesa directamente el proveedor de pagos, que puede pedirte un documento de identidad según su normativa. BedsKingKong no almacena números de tarjeta.

Los importes se cobran en la moneda indicada en el resumen de pago. Las conversiones a otras monedas que muestra la plataforma son referenciales y pueden diferir del importe final que aplique tu banco o emisor, incluidos sus cargos propios.

La factura o comprobante del hospedaje lo emite [quién emite la factura del hospedaje: el anfitrión o BedsKingKong], conforme a la normativa tributaria boliviana. BedsKingKong emite factura por su comisión de servicio al anfitrión.

9. Comisión del servicio y liquidaciones

El huésped paga el total acordado, sin cargos adicionales de BedsKingKong.

El anfitrión paga a BedsKingKong una comisión de servicio sobre el total de cada reserva confirmada. La comisión se descuenta del importe que se liquida al anfitrión. La tasa vigente es del 10 %; la tasa aplicable a cada reserva es la vigente en el momento de su confirmación y queda registrada en ella. Cualquier cambio de la tasa se comunica con al menos 30 días de anticipación.

Cada lunes se liquidan por transferencia bancaria las reservas cuyos huéspedes dejaron el alojamiento entre el lunes y el domingo de la semana anterior, menos la comisión y los reembolsos que correspondan. Si el lunes es feriado, la liquidación se hace el siguiente día hábil.

Podemos retener la liquidación de una reserva concreta mientras se resuelve un reclamo formal del huésped presentado dentro de las 48 horas siguientes a la llegada, por un máximo de 30 días.

10. Cancelaciones y reembolsos

Cancelación por el huésped con 5 días o más de anticipación a la fecha de llegada: reembolso del 100 % del total pagado.

Cancelación por el huésped con menos de 5 días de anticipación: reembolso del 50 % del total pagado.

Si el huésped no se presenta y no cancela, no recibe reembolso.

Cancelación por el anfitrión: si el anfitrión cancela una reserva confirmada o no puede alojarte en las condiciones aceptadas, recibes el reembolso total. El anfitrión procurará ofrecerte un alojamiento alternativo de categoría igual o superior, que puedes aceptar o rechazar.

Fuerza mayor: las cancelaciones por hechos imprevisibles e inevitables ajenos a las partes, debidamente acreditados, dan lugar al reembolso total.

Los reembolsos se devuelven al mismo medio de pago usado en la reserva, en un plazo de [número] días hábiles desde que se aprueban. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor.

Si el alojamiento no corresponde sustancialmente a lo publicado o no está disponible a tu llegada, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a tu llegada, con fotografías u otra evidencia, para gestionar tu reclamo.

11. Obligaciones del anfitrión

Publicar información veraz y completa sobre el alojamiento, su ubicación, capacidad, servicios, normas y precio.

Usar fotografías reales del alojamiento. Cuando una imagen sea ilustrativa o haya sido generada por inteligencia artificial, la plataforma la identifica como tal y el anfitrión debe reemplazarla por fotografías reales.

Mantener su disponibilidad actualizada, responder las solicitudes dentro de su plazo y respetar las reservas confirmadas en las condiciones acordadas.

Recibir al huésped en las fechas reservadas, entregar el alojamiento limpio, seguro y en las condiciones publicadas, y atender los problemas durante la estancia.

Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluidas licencias municipales y turísticas, obligaciones tributarias, registro de huéspedes y condiciones de seguridad.

No pedir ni aceptar pagos fuera de la plataforma por reservas originadas en ella.

12. Obligaciones del huésped

Informar con exactitud el número de adultos, niños y mascotas, y no superar la ocupación reservada.

Presentar un documento de identidad al llegar cuando el anfitrión lo requiera por obligación legal de registro de huéspedes.

Respetar las normas del alojamiento, a los vecinos y la normativa local, y cuidar las instalaciones. El huésped responde por los daños que cause durante su estancia.

No pedir ni realizar pagos fuera de la plataforma por reservas originadas en ella.

13. Mensajes entre huésped y anfitrión

La mensajería entre huésped y anfitrión se habilita cuando la reserva está confirmada y sirve para coordinar la estancia.

No está permitido usarla para pedir o realizar pagos fuera de la plataforma, enviar publicidad, compartir datos personales de terceros, contenido ofensivo o ilegal, ni acosar a otras personas.

Podemos revisar mensajes concretos cuando una de las partes presenta un reclamo o cuando hay indicios de fraude o abuso, únicamente para resolver ese caso.

14. Reseñas

Después de una estancia, el huésped y el anfitrión pueden valorarse mutuamente con estrellas y un comentario de entre 20 y 1500 caracteres.

Las reseñas se publican al instante y no se pueden editar. Cada parte puede responder públicamente a la reseña que recibió.

Las reseñas deben reflejar una experiencia real y ser respetuosas. No pueden incluir datos personales, insultos, discriminación, publicidad ni contenido ofrecido a cambio de un beneficio.

Puedes reportar una reseña que consideres indebida. Podemos ocultar las reseñas que incumplan estas reglas; la reseña oculta queda identificada como «oculta por moderación».

15. Comunicaciones y avisos

Te enviaremos correos y avisos sobre tu cuenta, tus ofertas, reservas, pagos, afiliación y contrato. Estos mensajes forman parte del servicio y no puedes desactivarlos mientras tengas operaciones en curso.

Los avisos en tu dispositivo (notificaciones push) son opcionales. Puedes activarlos, elegir qué recibir y desactivarlos en tu perfil o en los ajustes de tu navegador.

No enviamos publicidad sin tu consentimiento.

16. Contenido publicado

Conservas los derechos sobre las fotos y textos que publicas. Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos dentro de la plataforma y en su promoción mientras el contenido esté publicado.

Garantizas que tienes derecho a publicar ese contenido, que no infringe derechos de terceros y que las personas que aparecen en las fotografías autorizaron su uso.

Podemos retirar el contenido que incumpla estos términos o la ley.

17. Propiedad intelectual de BedsKingKong

La marca BedsKingKong, su logotipo, el diseño de la plataforma, su código y sus textos pertenecen a [razón social] o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización escrita.

Las banderas de países que se muestran en los campos de teléfono provienen de Twemoji (Twitter, Inc. y colaboradores) y se usan bajo la licencia Creative Commons Atribución 4.0 Internacional (CC BY 4.0).

18. Usos prohibidos

Publicar alojamientos inexistentes o que no tienes derecho a ofrecer, o información engañosa sobre ellos.

Suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o usar la cuenta de otra persona.

Manipular ofertas, precios o reseñas, o eludir los pagos y la comisión de la plataforma.

Extraer datos de forma automatizada, probar la seguridad del sistema sin autorización, enviar programas maliciosos o interferir con el funcionamiento del servicio.

Usar la plataforma para actividades ilegales, incluida la explotación de personas, el lavado de dinero o cualquier forma de discriminación.

19. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, retirar publicaciones o cancelar solicitudes cuando haya incumplimiento de estos términos, indicios de fraude o riesgo para otros usuarios. Siempre que la ley lo permita, te informaremos el motivo y podrás pedir una revisión por los canales de reclamo.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos por los canales de la sección Contacto. Si tienes reservas confirmadas o liquidaciones pendientes, el cierre se completa cuando terminen. Conservaremos los datos que la ley nos obliga a guardar, como se explica en la Política de privacidad.

20. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas a nosotros. Si una interrupción afecta una retención de fechas o un pago en curso, revisaremos el caso para que no pierdas tu reserva por esa causa.

Podemos modificar, agregar o retirar funciones de la plataforma. Los cambios no afectan las reservas ya confirmadas.

21. Servicios de terceros

La plataforma usa servicios de terceros, como dLocal Go para los pagos, Google Maps para los mapas y, si lo eliges, Google para iniciar sesión. Su uso se rige además por los términos de esos proveedores.

Los enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, se ofrecen por comodidad; BedsKingKong no controla su contenido.

22. Responsabilidad

BedsKingKong responde por el correcto funcionamiento de su servicio de intermediación y de la gestión de pagos. El anfitrión es responsable de la prestación del alojamiento, de su estado y del cumplimiento de lo publicado.

BedsKingKong no responde por los actos de huéspedes o anfitriones dentro del alojamiento, ni por daños causados por el uso indebido de la cuenta cuando se deban a que el usuario no protegió su contraseña.

Nada en estos términos limita los derechos que la Ley N.º 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores y demás normativa boliviana reconocen a los huéspedes. [Revisión legal: alcance y límites de responsabilidad.]

23. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de privacidad, que explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer tus derechos.

24. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Las reservas confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.

Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes dejar de usar la plataforma y pedir el cierre de tu cuenta antes de que entre en vigor.

25. Consultas y reclamos

Puedes presentar consultas y reclamos por los canales de la sección Contacto o en [correo de reclamos]. Indica tu nombre, el correo de tu cuenta, el número de reserva si corresponde y lo que pides. Responderemos en un plazo máximo de [número] días hábiles.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de defensa del consumidor competente en Bolivia, sin perjuicio de las demás vías legales.

26. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos términos resulta inválida, las demás siguen vigentes.

Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.

Estos términos se publican en español. Las traducciones que podamos ofrecer son de cortesía; en caso de diferencia, prevalece la versión en español.

27. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [ciudad], sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor para acudir a los tribunales de su domicilio.